Vår digitala närvaro växer och allt fler kunder kontaktar oss varje dag. För att möta våra kunder på ett ännu bättre sätt bygger vi nu upp ett centralt Customer Center - och söker dig som vill vara med från start och göra verklig skillnad i hur vi möter våra kunder.

Hos Ocab får du arbeta i ett bolag som kombinerar tillväxt med samhällsnytta, där vi hjälper människor och fastigheter tillbaka efter skador - och där laganda, engagemang och kvalitet genomsyrar vardagen.

Det här är en roll för dig som är kommunikativ, serviceinriktad och professionell, och som vill utvecklas tillsammans med kollegor i en miljö där arbetssätt och ansvar växer över tid.

Uppdraget i korthet

• Arbeta centralt med hantering av inkommande ärenden och beställningar

• Säkerställa att kunder får snabb, korrekt och professionell hjälp - oavsett kanal

• Vara delaktig i uppbyggnaden av Ocabs centrala Customer Center

• Bidra till hur Ocab möter kunder genom förbättrade processer, nya kontaktformer och ett mer proaktivt arbetssätt      

Ditt ansvar hos oss

• Hantera inkommande ärenden och beställningar från privatpersoner, försäkringsbolag och större regionala kunder, där rollen även kan innebär ansvar i kontakten med några av våra viktigaste kunder

• Bedöma och följa upp ärenden för att säkerställa hög kvalitet och rätt åtgärd

• Arbeta proaktivt med säljande kundkontakt, genom att ringa upp potentiella kunder och följa upp förfrågningar och affärsmöjligheter

• Föra professionella kunddialoger via flera olika kommunikationskanaler, med fokus på tydlighet och service

• Ge pedagogisk vägledning till kunder och kollegor kring beställningar, tjänster och arbetssätt

• Arbeta strukturerat mot mål och KPI:er kopplade till både servicekvalitet och ärendeflöde

• Testa och införa nya arbetssätt, uppdrag och kontaktformer

• Bidra till förbättring av processer, systemstöd och kundupplevelse

• Samarbeta tätt med lokalkontor och kollegor i ett nationellt kundnära team, genom löpande dialog, erfarenhetsutbyte och gemensamma forum, samt med centrala funktioner

• Rollen ger möjlighet att över tid forma sitt ansvar utifrån intresse - till exempel genom att bidra i offertarbete, kundrelaterad uppföljning eller innehåll och kommunikation kring våra tjänster

Vem vi tror att du är

• Du är serviceminded, kommunikativ och professionell i kundkontakt

• Du är pedagogisk och har lätt för att förklara och guida andra

• Du är trygg i dialogen, vågar ta initiativ och fatta vardagsbeslut

• Du trivs i förändring och tycker det är kul när rollen utvecklas över tid

• Du har lätt för att anpassa dig till olika kommunikationskanaler och digitala arbetssätt, utifrån kundens behov och förutsättningar

• Du är duktig på att bygga förtroendefulla relationer även på distans, exempelvis via digitala möten och skriftlig kommunikation

• Du gillar att arbeta mot mål och följa upp resultat.

Erfarenhet och kompetens

• Erfarenhet från kundtjänst, serviceyrken eller liknande roller

• Arbetslivserfarenhet från skadeservice eller operativ skadehantering är starkt meriterande, då rollen kräver förståelse för skadetyper, kundsituationen och hur uppdrag drivs vidare i organisationen

• Arbetslivserfarenhet från försäkrings- eller fastighetsbranschen, eller närliggande verksamhet, är meriterande men inget krav

• God systemvana och erfarenhet av att arbeta i Microsoft-miljö

• Intresse för digital utveckling och förbättringsarbete

• Nyfikenhet på hur teknik, processer och arbetssätt kan utvecklas i samarbete med digitala team

Varför Ocab?

·       Du får vara med och bygga upp något nytt i ett bolag i stark utveckling

·       En social och samarbetsinriktad arbetsmiljö där man stöttar varandra

·       Möjlighet att växa i rollen och ta mer ansvar över tid

·       En kultur som präglas av kvalitet, engagemang och omtanke

·       Vi erbjuder trygga anställningsvillkor enligt kollektivavtal, samt förmåner som friskvårdsbidrag

Tveka in att skicka in en ansöka redan idag. Vi rekryterar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Praktisk information

Placering: I första hand huvudkontoret i Alvik, med möjlighet till annan ort för rätt person
Omfattning: Heltid
Arbetssätt: Delvis hybrid, enligt överenskommelse

För mer information om tjänsterna är du välkommen att kontakta Gabriella Karlsson på uppgifterna i platsannonsen på vår karriärsida.

Som ett led i att säkerställa hög kvalitet på våra rekryteringsprocesser vill vi uppmärksamma sökande att slutkandidater, efter sitt godkännande, kommer att omfattas av en bakgrundskontroll. Du kommer även att få göra tester som en del av rekryteringsförfarandet.

Ocab i Sverige
Ocab är ett rikstäckande sanerings- och avfuktningsföretag som finns på över 50 orter i Sverige. Våra kunder finns inom försäkringsbolag, fastighetsbolag, FM-bolag, industri, bostadsrättsföreningar och privatpersoner. Vi räddar tid och ekonomiska värden vid skador orsakade av framförallt brand och vatten och erbjuder tjänster vid utredningar, underhåll och sanering.

Tillsammans står vi för Kvalitet – Engagemang – Hållbarhet.

Vi värdesätter mångfald och uppmuntrar alla kvalificerade kandidater att söka. Hos oss får du vara med och skapa en inkluderande och trivsammare arbetsmiljö.